Verkaufen am Telefon

Beschreibung
Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
Telefonanrufe professionell annehmen
Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
Die Effektivität beim Telefonieren steigern
Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Skripten
Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
Systematische Vorbereitung von Anrufen
Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
Erfolgreich die Hürden Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
Mit der Stimme überzeugen
Fragetechniken und aktives Zuhören gezielt einsetzen
Methodische Analyse des Kundenbedarfs
Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
Beim Kunden Interesse wecken und im Spannungsbogen halten
Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
Erfolgreiche Terminvereinbarungs-Techniken
Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
Nachfass-Telefonate effektiv gestalten
Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
Der erfolgreiche Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen